Retours, échanges et remboursements
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
En résumé : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis ou demander une autre teinte ou une autre longueur. Écrivez-nous à contact@gracestudio.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Échange de teinte ou de longueur
La teinte ou la longueur ne vous convient pas ? Demandez un échange dans les 14 jours suivant la réception. Le halo doit être intact et dans son sachet d'origine : vous pouvez l'essayer pour juger de la teinte, sur cheveux propres et secs, sans le couper, le laver, le coiffer ni le porter à l'extérieur. Nous vous indiquons l'adresse de renvoi et vous envoyons la nouvelle teinte ou la nouvelle longueur dès réception du halo.
Retour et remboursement (droit de rétractation)
- Écrivez à contact@gracestudio.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet, dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
- Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Halo endommagé, défaut de couture, teinte ou longueur différente de votre commande ? Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).